Política de tratamiento de datos personales
Cómo SERVICIOS PROFESIONALES WICOM SAS trata sus datos personales, para qué los usa y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: SERVICIOS PROFESIONALES WICOM SAS
- NIT: 900.356.400-6
- Dirección: Calle 23 #18-41, oficina 103-104, B. Córdoba, Arauca, Arauca – 810001
- Correo: info@wicomsas.com
- Teléfono: +57 607 885 9835 · Línea gratuita 01 8000 423841
2. Tratamiento y finalidades
WICOM recoge, guarda, usa y, cuando la ley lo exige, entrega sus datos personales solo para estas finalidades:
- Prestar y facturar el servicio contratado.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS).
- Responder las solicitudes de información de los formularios del inicio.
- Procesar pagos en pagos.wicomsas.com.
- Cumplir obligaciones legales ante autoridades, incluidas las órdenes de bloqueo (ver Datos técnicos de la red).
Otras finalidades, como mercadeo o reporte a centrales de riesgo: [PENDIENTE WICOM: confirmar si existe esta finalidad]
3. Derechos de los titulares
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Ser informado del uso que damos a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratis a sus datos.
4. Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos
Área o cargo: [PENDIENTE WICOM: área o cargo responsable]
Correo: info@wicomsas.com
5. Procedimiento para ejercer sus derechos
Escríbanos a info@wicomsas.com indicando su nombre, su documento y lo que solicita.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
- Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.
6. Fecha de entrada en vigencia
Esta política rige desde el 1 de enero de 2026.
Datos técnicos de la red
Para prestar el servicio, WICOM asigna direcciones IP a sus clientes. Por mandato del Decreto 1704 de 2012 (compilado en el Decreto 1078 de 2015), WICOM conserva durante cinco años los datos de identificación del suscriptor para entregarlos a la Fiscalía General de la Nación cuando esta los solicite. WICOM no guarda el historial de las consultas de nombres de dominio (DNS) que hacen sus clientes. La única excepción son las consultas a direcciones que están en las listas de bloqueo ordenadas por las autoridades (material de abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, y juegos de suerte y azar no autorizados): de esas consultas se registran la dirección IP del cliente, la fecha y hora y la dirección consultada. Ese registro solo se usa para cumplir las órdenes de bloqueo, tiene acceso restringido, no se entrega a terceros y se conserva durante [PENDIENTE WICOM: plazo de conservación del registro de bloqueos, fijado con el asesor].
- [PENDIENTE WICOM: confirmar si se registran las sesiones de conexión (PPPoE) y por cuánto tiempo]
- [PENDIENTE WICOM: confirmar que los datos de los suscriptores retirados se conservan cinco años]
Encargados y transferencias internacionales
Para operar el sitio y sus servicios, WICOM se apoya en estos proveedores externos, que tratan datos por cuenta de WICOM. Algunos de ellos tratan los datos fuera de Colombia.
| Proveedor | Función | Lugar de tratamiento y acuerdo |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento del sitio y de sus formularios. | El sitio y sus formularios están alojados en un servidor ubicado en Estados Unidos. [PENDIENTE WICOM: contrato o acuerdo con Hostinger] |
| Postmark | Envío de los correos de los formularios. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
| Google Workspace | Correo @wicomsas.com. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
| Google reCAPTCHA v3 | En el formulario de PQR, Google recibe datos técnicos del navegador para comprobar que quien envía el formulario no es un robot. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
| Google Fonts | Tipografías del sitio. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
| OpenStreetMap | Mapa de cobertura del inicio. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
| Ookla | Test de velocidad. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
| Ventana "Contratar" y botón flotante de WhatsApp. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] | |
| ePayco | Pagos en pagos.wicomsas.com. | [PENDIENTE WICOM: país de tratamiento y contrato o acuerdo con cada encargado] |
Cookies y almacenamiento en el navegador
Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. Guarda en su navegador solo la preferencia de tema claro u oscuro y, si usa la página del test de velocidad, la hora de la última prueba que inició. Algunos servicios de terceros que usa el sitio (Google Fonts, Google reCAPTCHA en el formulario de PQR, el mapa de OpenStreetMap) reciben la dirección IP de su navegador al cargar la página. Si inicia el test de velocidad, la prueba la hace Ookla en su propio sitio. Si nos escribe por WhatsApp, sus datos los trata también WhatsApp.
Datos de niñas, niños y adolescentes
Los formularios de este sitio son para personas mayores de 18 años. WICOM no recoge a sabiendas datos de menores de edad. Si un menor necesita hacer un trámite, debe hacerlo su padre, madre o representante legal.
Normas aplicables
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25): protección de datos personales.
- Decreto 1704 de 2012 (compilado en el Decreto 1078 de 2015, art. 2.2.2.6.1 y siguientes): conservación de los datos del suscriptor.
